Envíos y Devoluciones

Envíos de paquetes 100% discretos

Todos los pedidos realizados a Vibradoras.es serán entregados a través de la agencia de transporte SEUR o MRW (excepto Canarias) en un plazo estimado, según zona de destino, de 24 a 48 horas.  Si la empresa de mensajería fuera otra distinta a las antes mencionadas, Vibradoras.es informará al cliente mediante una notificación por e-mail.

Gastos de envío

Si la compra total es superior a 80€ los gastos de envío son gratis. En caso de que la cantidad sea inferior se aplicarán las siguientes tarifas:

Por el momento, Vibradoras no efectua envíos a otros destinos.

*(Portugal excepto Madeira, Açores y Códigos Postales a partir de 9xxx-xxx).

Los pedidos a Canarias se enviarán siempre a través de paquete azul por Correos Servicio Urgente. Los plazos de entrega estimados para Canarias son de 4 días a 10 días hábiles. En caso de ausencia o imposibilidad de la entrega, se deja un aviso en el buzón del cliente o clienta, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana a su domicilio.

En entregas a Canarias es posible que en determinadas circunstancias y en función del destino, se genere un coste adicional, totalmente ajeno a Vibradoras.es, en concepto de Aduanas o Cabildos Insulares. Éstos costes no están incluidos en el importe y se deberán abonar por parte del propio cliente o clienta, a parte, en el momento de la recepción del pedido.

Contrareembolso

Los envíos con forma de pago contrareembolso tienen un cargo adicional de 2,75 €, y corresponden a la comisión de gestión que cobran las agencias de transportes, por prestar dicho servicio.

Entrega

El paquete, 100% discreto, será entregado por un mensajero que desconoce la actividad del remitente, así como el tipo de productos que transporta.

Recuerda que puedes recoger tu paquete directamente en la oficina más cercana de la agencia de transportes. Esta opción es conveniente si no quieres depender del horario de entrega a domicilio, por ejemplo.

Las empresas de mensajería no realizan entregas los sábados ni domingos.

SEUR y MRW disponen de multitud de puntos de recogida en toda España, y dispones de 10 días naturales para recoger el pedido. Si no es recogido en ese plazo el pedido será devuelto sin que Vibradoras.es deba informar al cliente de ello.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista te entregará el paquete, ya que depende de la propia empresa de mensajería y sus rutas asignadas. Por favor, indica tu horario preferente para recibir el paquete al realizar el pedido, y lo notificaremos a la empresa de transporte al hacer el envío (por ejemplo: Entregar por la mañana hasta las 14h) aunque no podemos asegurarte que la empresa de mensajería seguirá tus indicaciones, especialmente si solicitas un horario de entrega muy acotado. En cualquier caso, la empresa de mensajería contactará contigo a través de tu teléfono para acordar una nueva entrega en caso de ausencia.

Si necesitas más información, puedes contactar con nuestro equipo a través de info@vibradoras.es y te ayudaremos a localizar tu envío.

El plazo de entrega estimado de 24-48h (excepto Canarias) podría sufrir demoras por causas ajenas a Vibradoras.es, como por ejemplo, festividades, causas de fuerza mayor (averías, inclemencias meteorológicas) o atrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

Nuestro horario de Envíos

Todos los paquetes se gestionan antes de las 17:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al día siguiente laboral.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Otra información importante

Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Por ello, y de cara a no crear demoras en la entrega de tu pedido, te pedimos:

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP única. Esta información vincula al usuario directamente con el pedido, de manera que es posible emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos o con falsas identidades.

Si se detectan éstas situaciones se puede valorar la actuación por vía penal, amparados por el ordenamiento jurídico establecido y en colaboración con medios policiales al efecto.

Devoluciones

La Tienda Erótica Vibradoras.es, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no aceptará devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene. Antes de comprar un producto, nuestro equipo está a tu disposición para informarte de todos sus detalles.

Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven su embalaje y accesorios originales.

El cliente o clienta deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas (sin romperlas) para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.

Una vez recibido el pedido, si detectas alguna deficiencia, debes ponerse en contacto con nuestro Dpto. De Atención al Cliente a través de info@vibradoras.es o a través del 93 292 45 58 (dejando mensaje si no podemos atenderte en ese momento y nuestro equipo contactará contigo lo antes posible), indicando el número de pedido y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.

Contactaremos contigo rápidamente y te informaremos de los pasos a seguir, siendo el cliente o clienta responsable del envío del producto defectuoso a nuestro almacén.

Una vez recibido el artículo defectuoso, se procederá a su evaluación y, una vez se verifique que efectivamente tiene alguna deficiencia, enviaremos un nuevo producto al cliente o clienta. En éste caso, contactaremos de nuevo con el cliente o clienta para solicitarle que nos haga llegar la factura o ticket en el que se reflejan los gastos del envío del producto, y procederemos al reembolso de dichos gastos.

Garantías

Independientemente de la ley mencionada en el apartado anterior, la mayoría de fabricantes de productos electrónicos, como Lelo y Fun Factory ofrecen 1 año de garantía, siempre y cuando se pueda demostrar que el defecto no ha sido originado por un mal uso del producto.

En entregas a Canarias es posible que en determinadas circunstancias y en función del destino, se genere un coste adicional, totalmente ajeno a nuestro comercio en concepto de Aduanas o Cabildos Insulares, que no están incluidos en el importe y que se deberán abonar a parte a la recepción del pedido.